高中應用學習調適課程 (2023-25年度) 商場機械人服務大使

升學階梯

完成課程學生可以：

1. 選讀「賽馬會鼓掌－創新教育歷程：耀眼之星」計劃下的職前培訓課程：「機械人工作助理」課程及「手動軟件測試」課程
2. 選讀青年會專業書院的其他課程

備註：

1. 此課程為「賽馬會鼓掌－創新教育歷程：耀眼之星」計劃的其中一部分，旨在為學員建立一個從中學到職場的系統性聯繫。
2. 「賽馬會鼓掌－創新教育歷程：耀眼之星」計劃包含先導課程、高中應用學習調適課程及職前培訓課程。

第一年（120小時）

1. 商場內的客戶服務關係及服務(基礎篇)（30小時）
   1. 客戶服務關係及服務對商場的重要性
   2. 客戶服務大使的功能及職責
   3. 優質客戶服務應有的技巧及態度
2. 靜態機械人在商場的應用及方向感認知（30小時）
   1. 機械人與日常生活之間的聯繫
   2. 機械人的種類及應用
   3. 機械人的基本認識及操作
3. 機械人與商場客戶服務之間的關係及服務（40小時）
   1. 情境訓練，機械人操作與客戶服務之間的應用
   2. 面對不同性格顧客的應對方法和技巧
   3. 風險評估
4. 生涯規劃課程（20小時）
   1. 自我認識及能力探索
   2. 訓練解難能力
   3. 壓力和情緒控制的方法
   4. 團隊建立

第二年（120小時）

1. 商場內的客戶服務關係及服務(進階篇)（30小時）
   1. 面對不同顧客的服務技巧及態度
   2. 壓力下的服務態度及情緒控制方法
   3. 突發事件下客戶服務技巧及情緒處理方法
2. 動態機械人在商場的應用（30小時）
   1. 動態機械人的基本種類及應用
   2. 動態機械人的操作及設置
   3. 動態機械人在商場環境中的操作方式
3. 機械人與商場客戶服務之間的關係及服務（40小時）
   1. 情境訓練，機械人操作與客戶服務之間的應用
   2. 動態機械人的安全應用
4. 生涯規劃課程（20小時）
   1. 事業管理及實踐能力
   2. 求職及面試技巧
   3. 模擬面試

課程對象

輕度智障 /中度智障

課程模式

模式一

• 上課時間：待定
• 上課地點：香港中華基督教青年會 – 青年會專業書院

模式二

• 有關詳情有待課程提供機構與學校協定

課程查詢

聯絡電話： 2783 3527

WhatsApp: 6073 7687

電郵地址： cherrycheung@ymca.org.hk

通訊地址： 九龍油麻地窩打老道 23 號青年會專業書院